سیاست مرجوعی و عودت
در تجهیز تالار رویا، ما به رضایت کامل مشتریان خود افتخار می‌کنیم. برای اطمینان از خریدی آسوده، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌صورت شفاف و دقیق تدوین کرده‌ایم.
۱. مهلت درخواست مرجوعی:
شما می‌توانید تا ۱۰ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنید.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی:
محصول باید کاملاً سالم، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی و در بسته‌بندی اولیه باشد.
ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است.
کالاهای سفارشی‌سازی‌شده شامل این شرایط نمی‌شوند.
اگر کالا به دلیل اشتباه در ارسال یا وجود نقص تولیدی بازگردانده می‌شود، این مورد باید با شواهد مستند (عکس یا فیلم) تایید شود.
۳. فرآیند ثبت درخواست:
- با تیم پشتیبانی ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی کرده و نحوه بازگشت کالا را به شما اطلاع خواهند داد.
- پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، نتیجه بررسی و تایید نهایی به شما اطلاع داده می‌شود.
۴. هزینه بازگشت کالا:
اگر دلیل بازگشت کالا مربوط به مشکلات کیفی یا اشتباه در ارسال باشد، تمامی هزینه‌ها بر عهده ما است.
در مواردی که کالا به دلایل تغییر نظر مشتری بازگردانده می‌شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۵. عودت وجه:
مبلغ پرداختی مشتری پس از تایید مرجوعی ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
۶. کالاهای غیرقابل بازگشت:
کالاهایی که استفاده‌شده یا دچار آسیب شده‌اند.
محصولاتی که بدون بسته‌بندی یا با بسته‌بندی آسیب‌دیده بازگردانده شوند.
تجهیزات سفارشی یا طراحی اختصاصی که مطابق درخواست مشتری تولید شده‌اند.
۷. خدمات تعویض:
در صورت نیاز به تعویض کالا، می‌توانید محصول خود را با یکی از گزینه‌های موجود در سایت تعویض کنید. مابه‌التفاوت قیمت (در صورت وجود) محاسبه و به‌صورت شفاف اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۸. مسئولیت ما:
در تجهیز تالار رویا، تمامی محصولات با دقت بررسی و ارسال می‌شوند. بااین‌حال، در صورت بروز هرگونه نارضایتی، تیم ما برای حل مشکل شما در کنار شما خواهد بود.
۹. ارتباط با ما:
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، با بخش پشتیبانی تجهیز تالار رویا از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت ارتباط برقرار کنید.
ما در تجهیز تالار رویا متعهد هستیم که تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم.